قوانین و مقررات

برای خرید اینترنتی محصولات بصورت زیر عمل نمایید: 

• محصول در سبد خرید شما قرار می‌گیرد.
• اگر چند نوع محصول را پسند کرده اید به همین روش همه آنها را در سبد خرید خود قرار دهید.
• سپس بر روی تصویر سبد خرید کلیک کنید.
• یک صفحه جدید برای شما باز می‌شود که در آن محصولات انتخاب شده خود را مشاهده می‌کنید.
• در اینجا می‌توانید تعداد محصولاتی که پسند کرده اید را تغییر دهید. مثلا اگر از یک محصول 2 عدد لازم دارید در قسمت تعداد عدد 2 را انتخاب نمایید. در این حالت قیمت واحد، قیمت کل، و همچنین قیمت نهایی فاکتور خود را مشاهده می‌نمایید.
• مشخصات خود را بصورت کامل وارد نمایید.
• بر روی دکمه تأیید نهایی کلیک کنید.
• وجه مربوط به سفارش خود را از طریق یکی از روش های توضیح داده شده در پایین همین صفحه پرداخت نمایید.

اعتبار قیمت

تمام محصولاتی که در سایت قرار گرفته و دارای گزینه های خرید و یا سفارش دهید هستند، قابل خرید بوده و اعتبار قیمت آن‌ها تا زمان اعمال تغییر قیمت در سایت است. 
قیمتی که در هنگام سفارش مشتری در فاکتور منظور گردیده است، معتبر می‌باشد و با توجه به نوسانات قیمت جهانی نقره و سنگ های قیمتی، می‌بایست فاکتور خود را هرچه سریعتر از نظر مالی تایید نمایید. 
در صورت تغییر قیمت محصولات در سایت ، هیچ تغییری در قیمت آن‌ها بر روی فاکتور خریدار اعمال نشده و قیمت ثبت شده در زمان ثبت فاکتور خرید معتبر خواهد بود. 
در صورت گذشت مدت زمان طولانی از ثبت فاکتور و عدم تایید مالی آن، جهت اطمینان از قیمت و موجودی محصول، قبل از واریز وجه، مشخصات آن را در سایت بررسی نمایید. 
تایید کمترین قیمت

تمامی محصولات سایت جواهر خاص، با تایید کمترین قیمت ممکن ارائه می‌گردند. 
در واقع جواهر خاص تضمین می‌کند که این محصولات با همین کیفیت و مشخصات ذکر شده به کمترین قیمت ممکن عرضه می‌شوند. 
این بند یکی از مهم ترین خدمات جواهر خاص در راستای ارائه محصولات اصیل و با کیفیت ، با کمترین قیمت ممکن به مشتریان است.

در حال حاضر سایز و ارسال همه محصولات رایگان است.

تمامی فاکتورهایی که در سایت جواهر خاص ثبت می‌گردند ، در چند مرحله و بصورت جداگانه بررسی می‌شوند. سپس بصورت کامل بسته بندی میشوند. در حالت معمول ، با توجه به آدرس مقصد سفارشات توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و یا سایر سرویس‌های حمل و نقل ارسال شده و قبل از ارسال بصورت کامل بیمه می‌شوند. 
توجه : برای فاکتورهایی که مقصد آنها شهر مشهد باشد ، می‌توانید بنا به تمایل یکی از روش‌های زیر را انتخاب نمایید:
پرداخت در محل : ابتدا خرید خود را در محل دریافت نموده و سپس وجه مربوط به آن را به مامور پیک پرداخت نمایید .
پست پیشتاز: در حال حاضر  ارسال همه محصولات رایگان است.

جواهر خاص  تمام تلاش خود را به منظور تحویل سریع و دقیق فاکتورها انجام می‌دهد. 
اگر فاکتور شما توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارسال شود :

• پست پیشتاز حداقل 2 روز کاری (غیر تعطیل) بعد ارسال به شما تحویل می‌شود.
• پست سفارشی حداقل 5 روز کاری (غیر تعطیل) بعد ارسال به شما تحویل می‌شود.

در صورتی که تمایل داشتید فاکتور خود را در تاریخ خاصی تحویل بگیرید ، فقط کافیست این موضوع را در هنگام ثبت فاکتور خود (بخش توضیحات سبد خرید) ذکر نمایید تا برنامه ریزی لازم توسط واحد ارسال جواهربازار صورت پذیرد. 
اگر تمایل داشتید فاکتور خود را بصورت فوق سریع (تحویل 24 ساعته سراسر کشور) تحویل بگیرید:

• این موضوع را در هنگام ثبت فاکتور خود (بخش توضیحات سبد خرید) ذکر کنید.
• عنایت داشته باشید ارسال فاکتور بصورت فوق سریع مستلزم پرداخت هزینه اضافه بوده که با توجه به آدرس مقصد متفاوت خواهد شد.
• پس از ثبت فاکتور شما ، هزینه‌ی مربوطه به اطلاع خواهد رسید و در صورت تایید شما ، فاکتور بصورت فوق سریع ارسال خواهد شد.

با توجه به زمانبر بودن مراحل آماده سازی ، بسته بندی و ارسال محصول ، چنانچه فاکتور خرید خود را تا قبل از ساعت 9 صبح تایید مالی نمایید ، فاکتور شما به ارسال همان روز خواهد رسید . در غیر اینصورت با اولین ارسال بعد فرستاده خواهد شد. 
چنانچه درخواست انجام کارهای سفارشی را برای محصولات خود داشته باشید (نظیر تغییر سایز ، روکش ، حکاکی و...) با توجه به حجم کاری کارگاه انگشترسازی آهنگر، فاکتور شما با تاخیر ارسال خواهد شد. 
عنایت داشته باشید :

• نحوه ارسال فاکتور بنا به درخواست شما انجام شده و در زمان ثبت فاکتور (صفحه سبد خرید) می‌توانید روش مورد نظر خود را انتخاب نمایید.
• ارسال سفارشات فقط در روزهای کاری (غیر تعطیل) انجام می‌شود.

تایید مالی فاکتور

عنایت داشته باشید ارسال فاکتور فقط در صورتی قابل انجام است که وجه مربوطه بصورت کامل پرداخت شده باشد. 
در واقع پس از تایید مالی فاکتور ، محصولات مورد نظر بسته بندی شده و برای آن فاکتور رزرو می‌شوند. 

سیستم هوشمند جواهر خاص بصورت لحظه به لحظه محصولات و فاکتورهای تایید مالی شده را بررسی نموده و چنانچه موجودی محصول به اتمام برسد ، در سایت نمایش داده نخواهد شد. 
ثبت فاکتور خرید ، هیچ حقی را برای خریدار به منظور رزرو کردن محصول ایجاد نمی‌کند. محصولات فاکتور تنها در صورتی برای خریدار کنار گذاشته می‌شوند ، که وجه مربوط به آن‌ها بصورت کامل توسط خریدار پرداخت شده باشد.
عنایت داشته باشید :

• موجودی اکثر محصولات محدود بوده و افراد دیگری همانند شما نیز ، می‌توانند در صورت تمایل نسبت به خرید آن اقدام نمایند.
• پیشنهاد می‌کنیم چنانچه محصول خاصی را مد نظر دارید ، هر چه سریعتر نسبت به تهیه آن اقدام نمایید.
• چنانچه موجودی محصول در چند خرید متوالی به اتمام برسد ، اولویت با شخصی است که فاکتور خود را زودتر تایید مالی نموده باشد.
• در صورت اتمام موجودی فاکتورهای تایید شده ، این موضوع به اطلاع مشتری رسیده و شخص می‌تواند بنا به تمایل خود از حق تعویض محصول مورد نظر و یا مرجوع وجه مرتبط با آن استفاده نماید.
• تنها تعهد جواهر خاص در ارتباط با این موضوع ، اطلاع رسانی به مشتری بوده و تنها حق تعویض محصول مورد نظر و یا مرجوع وجه مربوط به آن برای مشتری محفوظ است.

خدمات پس از فروش

تمامی محصولات دست ساز ما در کارگاه تولیدی انگشتر سازی واقع در بازار رضا مشهد انجام میشود و تمامی محصولات از نقره عیار ٩٢٥و٩٥٠استفاده میشود و سنگهای به کار رفته در  انگشترها و جواهرات همانی است که در توضیحات کار ارایه شده و کارها با ضمانت ٩٩ساله و فاکتور خدمت دوستان ارسال میشود .
تعویض و یا مرجوع

تمامی فاکتورها در چند مرحله جداگانه بصورت دقیق و کامل بررسی شده و احتمال بروز خطا نزدیک به صفر می‌باشد. در عین حال نکات زیر یادآوری می‌شود: 
جوهر خاص برای تمامی محصولاتی که با گزینه‌ی اضافه به سبد خرید در سایت مشخص شده‌اند با رعایت شرایط زیر ، ضمانت تعویض و یا مرجوع ارائه می‌دهد. اگر از محصول خریداری شده رضایت نداشتید ، فقط کافیست مراحل زیر را به آسانی انجام دهید. 
در این حالت می‌بایست حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از زمان تحویل گرفتن بسته ، درخواست خود را مبنی بر تمایل به تعویض یا مرجوع نمودن بسته از طریق صفحه تماس با ما و یا از طریق تماس تلفنی به جواهر خاص اطلاع دهید . پس از هماهنگی با بخش پشتیبانی جواهر خاص و دریافت پاسخ کامل مبنی بر مراحل کار ارسال، با توجه به توضیحات ارائه شده:

• بسته را به آدرس پستی جواهر خاص ارسال نمایید.
• اگر محصول بر خلاف توضیحات و تصاویر درج شده در سایت دریافت شده است ، حق تعویض و یا مرجوع برای شما محفوظ است.
• در غیر اینصورت با رعایت کامل شرایط می‌توانید درخواست خود را مبنی بر تعویض محصول ارائه نمایید. در این حالت ، هزینه بسته بندی و ارسال اولیه کالا از وجه پرداختی شما کسر می‌گردد. حداقل مبلغ کالای مورد نظر جهت تعویض می‌بایست برابر کالای انتخاب شده اولیه (طبق مبلغ درج شده در فاکتور) باشد.
• اگر به همراه فاکتور ، اقلام دیگری بعنوان هدیه ، اشانتیون و یا... هم ارسال شده باشد ، در زمان تعویض و یا مرجوع می‌بایست مسترد گردد. در غیراینصورت تمامی هزینه‌های مرتبط با آن از وجه پرداختی در فاکتور خریدار کسر خواهد گردید.

اگر محصولات در زمان باربری و ارسال دچار صدمه فیزیکی شده باشند :

• در صورتی که بسته‌بندی خرید شما دچار شکستگی ، پاره شدن و... گردیده است ، با کمک مامور توزیع بسته ، موضوع را صورتجلسه نموده و از قبول نمودن بسته خودداری نمایید.
• موضوع را بلافاصله با جواهر خاص در میان بگزارید تا راهنمایی‌های لازم صورت پذیرد.
• پس از دریافت بسته ارسالی توسط جواهر خاص و بررسی موضوع و صورتجلسه توسط کارشناسان جواهر خاص و بخش بیمه باربری مربوطه ، در صورت امکان (امکان فنی و یا موجود بودن محصول) محصول رفع نقص شده و مجددا برای خریدار ارسال خواهد گردید. در غیراینصورت وجه مربوط به خرید آن کالا برای خریدار برگشت داده خواهد شد.

در هنگام ارسال محصولات به جواهر خاص دقت فرمایید که محصولات دقیقا مانند حالتی که از سمت واحد ارسال جواهر خاص برای شما ارسال شده‌اند، بسته بندی شوند تا هنگام ارسال و در طول مسیر صدمه‌ای به آنها وارد نشود. در صورتی که در زمان ارسال مجدد محصول، کوچکترین صدمه‌ای به آن وارد شود، امکان تعویض و یا مرجوع وجه وجود نخواهد داشت. 
لازم به ذکر است :

• قبل از ارسال بسته حتما با جواهر خاص هماهنگ شده و راهنمایی‌های لازم جهت ارسال بسته را دریافت نمایید.
• در ارتباط با خرید های سفارشی که محصول درخواستی بنا به سلیقه و درخواست مشتری آماده (و یا ساخته) می‌شود، با توجه به انحصاری بودن ساخت محصول برای مشتری ، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.
• در ارتباط با محصولاتی که بنا به سلیقه و درخواست مشتری تغییراتی در آنها اعمال شود (تغییر نقش و نگار ، انجام حکاکی متفرقه ، تغییر سایز ، تعویض نگین و...) امکان تعویض و یا مرجوع محصول وجود ندارد.
• در ارتباط با خریدهایی که در شرایط خاص (حراج فصل ، پیشنهاد شگفت انگیز ، کوپن تخفیف و...) انجام می‌شوند ، با توجه به اینکه با هر خرید ، شانس خرید از یک مشتری دیگر گرفته می‌شود ، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.
• در ارتباط با محصولات دسته‌بندی ساعت با توجه به اینکه مشخصات فیزیکی و فنی آن در سایت ثبت شده و تصاویر آن از زوایای مختلف قابل مشاهده است ، امکان تعویض و یا مرجوع محصول وجود ندارد.
• در صورتی که تمامی کارها بنا به درخواست مشتری سایز شده باشد قابل مرجوع نیست.
  

پس از دریافت بسته‌ی ارسالی خریدار (به منظور تعویض و یا مرجوع) ، موضوع مورد بحث توسط کارشناسان جواهر خاص به دقت بررسی خواهد شد. در صورتی که موارد ذکر شده توسط خریدار ، تائید شوند ، طبق شرایط فوق اقدام خواهد شد. در غیر اینصورت بسته مجددا به آدرس ثبت شده در فاکتور خرید ارسال خواهد گردید. در صورتی که در این شرایط ، خریدار از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید ، این بسته تا حداکثر یک ماه نزد جواهر خاص بصورت امانت باقی خواهد ماند و ارسال مجدد آن منوط به پرداخت هزینه‌ی ارسال (بصورت کامل) از جانب خریدار خواهد بود. پس از گذشت این زمان و درصورت خودداری خریدار از بازپسگیری بسته ، جواهر خاص هیچ مسئولیتی در قبال نگهداری از بسته‌ی مذکور و محتویات آن نداشته و کلیه مسئولیت‌ها بر عهده خریدار خواهد بود.

کاربران جواهر خاص به منظور برقراری ارتباط با مشتریان و سایر مخاطبین خود ، از ابزار مختلفی استفاده می‌کند. عنوان ، مشخصات و آدرس این ابزار در صفحه تماس با ما ذکر شده و صراحتا اعلام می‌داریم به غیر از این ابزار ارتباطی ، هیچ ابزار و شناسه‌‌ی دیگری متعلق به جواهر خاص نمی‌باشد. عنایت داشته باشید جواهر خاص مختار است با توجه به نوع موضوع ، از هر کدام از این ابزار به منظور ارائه اخبار ، اطلاعیه‌ها و نکات مورد نظر با مخاطبین خود در هر ساعت از شبانه‌روز ارتباط برقرار نماید. اگر بنا به هر دلیلی تمایلی به برقراری این ارتباطات ندارید ، می‌توانید : (1) در خبرنامه و شبکه‌های اجتماعی با لغو عضویت و (2) در برقراری تماس‌های تلفنی و پیامکی با حذف شماره تلفن ، اقدام نمایید. 

تمامی اطلاعاتی که توسط کلیه مخاطبین ، در سامانه‌ی جواهر خاص ذخیره می‌شود ، به عنوان اسرار مشتریان تلقی شده و با بالاترین درجه امنیتی ممکن محافظت می‌گردد و جواهر خاص موظف است نهایت تلاش خود را به منظور حفظ این اطلاعات انجام دهد.

• جواهر خاص بصورت کامل پایبند به قوانین جاری و مصوب جمهوری اسلامی ایران می‌باشد. فلذا در صورتی که هر یک از مراجع قانونی دستوری مبنی بر ارائه اطلاعات صادر نماید ، جواهربازار موظف به ارائه اطلاعات خواهد بود.
• بخشی از این اطلاعات بنا به مجوز مشتریان و یا سیاست کاری جواهر خاص قابل انتشار هستند ، مانند نام مخاطب در زمان ثبت نظر ، و یا تصویر کاربری و ...

جواهر خاص همانند اکثر وبسایت‌های دیگر ، به منظور ارائه خدمات حرفه‌ای و مناسب مخاطبین خود ، اقدام به جمع‌آوری اطلاعات IP و ثبت کوکی‌های مختلف می‌نماید. این اطلاعات نیز در بالاترین سطح امنیتی ممکن ذخیره می‌شود. 
مسئولیت حفظ نام کاربری و کلمه عبور در جواهر خاص  ، بصورت کامل بر عهده شخص مشتری بوده و مشتری موظف است نهایت تلاش خود را به منظور حفظ این اطلاعات بنماید. در صورتی که این اطلاعات از جانب مشتری افشا شود ، مسئولیت هرگونه سوءاستفاده بر عهده شخص مشتری خواهد بود. اگر با چنین شرایطی مواجه شدید ، در اولین فرصت ممکن از طریق صفحه تماس با ما موضوع را با بخش پشتیبانی جواهر خاص درمیان بگزارید تا در صورت امکان اقدامات لازم صورت پذیرد. 
تمام یا بخشی از محصولات سایت جواهر خاص ، برای استفاده افراد کمتر از 18 سال نیز مناسب است ، چنانچه مخاطبین محترم قصد خرید محصول و یا پرداخت وجه آن را دارند و اگر سن آنها کمتر از 18 سال است ، می‌بایست با اطلاع والدین و یا قیم قانونی خود نسبت به خرید محصول و یا پرداخت وجه آن اقدام نمایند.

تعریف : ارسال هرگونه نظر یا سؤال یا تصویر و یا ... از جانب مخاطبین تحت عنوان ارسال مطلب (مطالب) خطاب می‌شود. جواهر خاص علاوه بر وبسایت (www.javaherekhas.com) از تمامی ابزار ارتباطی خود به منظور انتشار اخبار ، اطلاعیه‌ها و همچنین معرفی برخی محصولات استفاده می‌نماید. در اکثر موارد امکان ارسال مطلب بر محتوای نشر شده از جانب سایر مخاطبین فراهم است و مخاطبین محترم می‌توانند مطالب مورد نظر خود را درباره آن موضوع ثبت کنند. لطفا مطالب خود را با کارکترهای فارسی و با رعایت دقیق املاء و نگارش صحیح درج نمایید. همچنین در هنگام ثبت آن رعایت انصاف را نموده و در ارتباط با موضوعات تخصصی صرفا با علم به آن موضوع وارد بحث شوید. البته لازم به ذکر است که ثبت مطلب از جانب مخاطبین هیچگونه حقی را برای آنها ایجاد نمی‌کند و جواهر خاص مجاز است طبق سیاست‌های کاری خود برخی مطالب را تایید ، ویرایش و یا حذف نماید.پشتیبانی سفارشاتشما بازدیدکننده و یا مشتری عزیز می‌توانید در روزهای کاری ساعات اداری با شماره تلفن های ثبت شده در سایت، تماس گرفته و سئولات خود را مطرح نمایید.